Réservation et paiement
Comment réserver une activité ?
Choisissez votre activité, une date et le nombre de participants, puis passez à la validation. Votre place est confirmée une fois le paiement effectué et nous vous envoyons votre e-billet par e-mail. Vous pouvez parcourir toutes les activités pour commencer.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous payez en toute sécurité par carte au moment du paiement. Les prix sont affichés en euros (EUR) ; votre carte est débitée de l’équivalent en roupies mauriciennes (MUR) au taux appliqué lors du paiement — le montant exact s’affiche avant la saisie de vos coordonnées bancaires. Vos coordonnées bancaires vont directement à notre prestataire de paiement — nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est prélevé au moment de la réservation pour confirmer votre place. En cas d’échec du paiement ou si les places sont épuisées avant la confirmation de votre réservation, vous n’êtes pas débité.
Ai-je besoin d’un compte pour réserver ?
Un compte facilite le suivi de vos réservations, mais vous pouvez finaliser la plupart des réservations en indiquant simplement votre nom, votre e-mail et votre numéro de téléphone.
Avant votre départ
Où et quand dois-je me présenter ?
Votre e-billet indique le point de rendez-vous ou les détails de prise en charge, ainsi que l’heure à laquelle être prêt. Si la prise en charge est incluse, soyez prêt quelques minutes à l’avance à l’endroit indiqué.
Proposez-vous la prise en charge à l’hôtel ?
De nombreuses activités incluent la prise en charge partout sur l’île — c’est indiqué sur la page de l’activité. Ajoutez votre hôtel ou votre adresse lors du paiement, ou contactez-nous si vous n’êtes pas sûr que votre lieu soit couvert.
Que dois-je apporter ?
Pour les activités nautiques : maillot de bain, serviette, crème solaire respectueuse des récifs, chapeau et eau. Apportez votre référence de réservation (sur votre téléphone, c’est parfait). Les éléments spécifiques sont indiqués sur la page de l’activité.
Les enfants peuvent-ils participer ? Des sièges bébé sont-ils disponibles ?
La plupart des activités sont adaptées aux familles. Lorsque des sièges auto sont pertinents, le premier siège bébé/enfant est gratuit et les sièges supplémentaires sont un petit supplément — à choisir lors de la réservation.
Annulations et modifications
Quelle est votre politique d’annulation ?
La plupart des activités peuvent être annulées gratuitement jusqu’à midi (heure de Maurice) la veille de la date de votre activité ; passé ce délai, elles ne sont plus remboursables. Tous les détails et exemples se trouvent sur notre Annulations et remboursements page.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Contactez-nous sur WhatsApp, appelez +230 5772 9919, ou envoyez un e-mail à [email protected] avec votre BMT référence, avant la date limite. Les modifications sont soumises à la disponibilité à la nouvelle date.
Que se passe-t-il si vous annulez à cause de la météo ?
Votre sécurité passe avant tout. Si nous annulons pour des raisons météo, d’état de la mer ou de sécurité, vous choisissez entre un remboursement intégral ou un report gratuit à une autre date.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous traitons les remboursements éligibles sous 1 à 2 jours ouvrés vers votre moyen de paiement d’origine ; votre banque prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour l’afficher.
Bons et confirmation
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou promotions. S’il manque toujours après quelques minutes, contactez-nous avec le nom et la date de votre réservation et nous vous le renverrons.
Dois-je imprimer mon bon ?
Non — le présenter sur votre téléphone à l’enregistrement suffit amplement.
Compte et connexion
Comment consulter mes réservations ?
Connectez-vous et ouvrez vos réservations pour voir vos voyages à venir et passés.
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez l’option « mot de passe oublié » sur l’écran de connexion pour le réinitialiser par e-mail.
Nous contacter
Toujours bloqué, ou envie d’une recommandation sur mesure ? Parlez directement à notre équipe locale — nous serons ravis de vous aider à organiser votre journée. Vous pouvez aussi consulter nos Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.